松澤　直輝

査定員インタビュー

お客様のお困りごとを
しっかり聞き取り、解決する

松澤　直輝

2020年入社　リサイクルセンター勤務

出張買取査定、買取成立商品の引き下げ

お客様とのコミュニケーションで気をつけていることはありますか？

お客様がなにでお困りなのかをしっかり聞き取ることを意識しています。そしてそのお困りごとを解決できるように心がけています。

また、出張買取に対して不安を感じるお客様も多くいらっしゃるので、はやく緊張をほぐしていただけるような会話を心がけています。

適切なご提案、正しい査定を心がけています。

コレクトワンに入社する前は、とある質屋で働いていました。なので、ブランドバッグ、貴金属、高級時計の商品知識と査定に自信があります。

遺品整理士の資格も所持していますので、ご自宅やご家族のお宅のお片付け、整理などの際も適切なご提案をさせていただきます。

また、査定員同士の定期的な情報交換も行っています。

得意分野の意見交換や、商品知識の共有などを行い、全ての査定員のスキルアップを常に意識しています。

直接目で見て、その場で状態を確認し、お買取り金額をご提示できることです。

1人では運び出せないような大きなものでも、買取成立後、弊社スタッフにて運び出します。

買取成約後にこちらから一方的な返金をお願いしたりなどのトラブルや、ご自身で運び出す手間もありませんので、最初から最後まで安心してご利用いただけます。

「また来てください。」
「お願いしてよかった。」
「助かりました。」
「頼んでよかった」

とお声がけいただけたときは、お客様のご要望に応えられてよかったと感じます。

総合リサイクルショップとして、多種多様な商品のお取り扱いが可能です。

また、リサイクル業界では珍しく、海外支援活動やSDGsにも賛同し、活動しています。

リサイクルの視点から、世界的な取り組みに参加していることも大きな強みだと思います。